业务转型要面向信息化大方向，这一点已成为共识。而要实现业务从“通信”向“信息”的转型，我们必须两手抓，向两大领域要业务：一是立足传统业务，寻找其蕴藏的信息化商机，老树开新花；二是面向未来市场，满足其不断增加的信息应用需求，挖掘活水源。

　　以信息化眼光发现新市场

　　按照各大运营商的转型规划和设想，即便在未来的信息社会，传统话音业务依然要占一半以上的比重。因此，从通信向信息转型，并不是说要把传统的电信业务完全用新业务来取代，而是要求我们用全新的眼光来审视传统的电信业务，发现其中的信息需求商机。

　　早在今年1月5日，王旭东部长就在全国信息产业工作会议上，语重心长地要求全行业站在信息化的高度，从信息产业的全局来认识自己、给自己定位。他明确提出要“树立信息化是大局、信息化是市场的观念”。在部署今年的工作时，王部长要求电信业“突破原有业务领域的概念，树立大行业观念，立足于整个信息服务业的发展，开拓新的发展空间，培育新的增长点”。

　　王部长一席话，为业务转型指明了信息化的大方向。从通信向信息转型，树立信息化大行业观念是前提条件。只有用大信息的眼光，我们才能以一种全新的视角来发现传统电信业务中蕴藏的信息需求。

　　以“114”电话查询业务为例，传统的“114”仅提供查号功能，本质上就是一种被动的信息传递。而利用“114”平台开发的企业信息发布业务，可根据企业的需求向客户提供企业号码、地址、简介、业务等信息，并可根据行业类别提供或推荐客户需要的单位名称和电话。如果客户不知道某单位的确切名称，根据单位所属的行业类别、业务性质或产品名称等模糊信息，也能查到所需要的电话号码；还可以根据合法注册的品牌或商标，查询该品牌对应专卖店、生产厂家的电话号码。此外，企业信息发布业务可以提供以旧号码查新号码、一次提供多个相关号码等功能。很明显，通过树立大信息的业务开发理念，传统的“114”台焕发出新的生机，不再是过去单一的查号业务，而是成为主动满足用户需求的信息业务。

　　可以看出，以大信息的眼光审视传统业务，核心在于观念的转变。树立了大信息的观念，就能在一般的电信业务中发现其中的信息应用需求，真正将传统的“连接业务”变成未来的“信息业务”。

　　到信息化大市场开发新业务

　　从通信向信息转型，除了在传统业务中挖掘信息需求外，更重要的是面向信息化，开发各种面向未来的信息应用和信息服务。

　　当前，整个社会对推进信息化取得广泛共识，并正在加速推进信息化的进程。在国家“以信息化带动工业化”战略的指引下，国家信息化领导小组制订了具体推进信息化建设的步骤，使信息化建设深入到国家政府部门以及企业、学校、家庭等方方面面。社会各部门都在加大信息化方面的投资，其结果必然是刺激了全社会的信息化需求。

　　同时，今年上半年，在全国电话用户突破7亿户的同时，我国的互联网用户数也已经突破1亿，仅次于美国居世界第二，而且其中宽带上网用户达到5300万户，首次超过互联网用户数的一半。7亿电话用户加上1亿网民，庞大的用户规模也将快速培育出众多的新兴信息应用需求。

　　信息化需求日益高涨，行业企业希望通过信息化的手段提高效率、降低成本；公众用户希望通过信息化的手段休闲娱乐、享受生活。然而，大部分人对信息化的了解处于较浅层次，对于如何进行有效、实用的信息化建设没有明确的思路，这为拥有网络、业务、服务优势，具备自身信息化建设经验的电信运营商提供了巨大的机遇。

　　以前不久上海电信推出的“理想商务”为例，在过去为企业提供服务时，电信企业仅仅是满足了企业的基本通信需求，一般只为企业搭建一个局域网，或者提供虚拟网的语音打包业务，对企业的信息化需求基本不关注。而通过“理想商务”，电信运营商将办公自动化系统、客户关系管理系统、传真使者、域名服务、企业邮箱、自助建站等多样化的企业信息化产品，以模块的形式提供给客户，企业只要根据自身需要进行选择，一份量身定制的信息化解决方案套餐就完成了。即便企业不清楚自身的信息化需求，电信也可以提供咨询服务，帮助企业选择信息化套餐。

　　很显然，通过积极主动地面向信息化开发新业务，电信企业不仅满足了用户深层次的信息化需求，也紧紧抓住了未来广阔的信息化市场，摆脱了被边缘化和底层化的危机，一跃而成为信息化的主导者和重要组成部分。

　　广阔的信息化大市场在向我们招手，电信业务正处在从通信向信息转折的关口。我们唯有面向信息化大方向，挖掘传统业务的信息需求，加快未来市场的应用开发，方能在业务转型中走好关键的第一步。