| 关 键 词: | 投影机 品牌 服务 状况分析 |
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| 信息整理: | 慧典市场研究报告网 http://www.hdcmr.com/ |
| 信息来源: | 慧聪 |
| 发表时间: | 2007年10月28日 |
数据显示,06年国内投影机市场中广阔,大于2000小于等于3000ANSI亮度段的投影机机型市场份额达到55.2%,大于1500小于等于2000ANSI亮度段的机型2006年占到市场22.9%的市场,与2005年相比市场份额下降10.0%;而3000ANSI以上高亮度投影机的需求也有很大的增长,市场份额达到了10.8%,同比增长13个百分点。慧聪行业研究此次还特别关注了国内主要品牌的服务状况的问题。
各主要品牌的投影机的服务主要依靠代理商或渠道商范围广大的终端,在各终端培训技术人员专门进行服务工作。在服务手段和方式上,各品牌也各具特色,不断推出服务活动,在更广的范围内推广自己的产品,还有一些公司建立了自己的服务品牌,提供更具专业性针对性的服务项目。在实现形式上,主要采用总代理或自有的售后服务公司负责,或授权给各地经销商来操作。其中有神州数码、大恒信息、明基、EPSON、鸿合科技等售后服务做得比较上规模。但售后网点非常有限,一般仅依附于售销公司,其人力物力投入不定,甚至有些品牌前两年自己建立的售后网点已经收缩,由于无法盈利而被迫将服务外包给其他代理商。
在激烈市场竞争的形式下,我们在06年看到许多投影机品牌都率先在服务体系进行了一系列的调整。开始为改进其自身的售后服务体系做出了努力。东芝、明基、联想、奥图码、NEC、爱普生、富可视等等品牌均已出台相关政策,为求在销售量上能有进一步的成长,皆对售后服务做出了一定的优化。
东芝投影机“三年质保”服务:说到06年的售后服务大家一定会想起东芝投影机“三年质保”服务,这被业内人士认为是从传统价格竞争到品质竞争的一种演变。2006年9月份神州数码联合投影机市场领头羊东芝连续推出下半年六款液晶投影机新品,同时神州数码宣布对东芝所有液晶新产品实施“三年全保”的千日承诺服务项目,而随后开展的全国四十站巡展更是让业界嗅到了浓烈的市场硝烟味。
奥图码:售后服务无忧化:奥图码在这服务方面考虑比较周全。比如奥图码发现高额配件使用成本一直是长期困扰投影机用户的问题。例如一个消费者使用投影机在家里看电影,虽然画面很有冲击力,很享受,但如果把它和其他的大屏幕显示设备去比较的话,它的使用成本还是相当高的,这主要是表现在维修成本上。为此奥图码有针对性的推出了业内最为领先的服务保障条款。在整机方面,奥图码新上市的这七款产品都提供了机台三年完整保修,是目前业界独一无二的承诺,将售后服务推向了极致。
BENQ:无忧一卡通:为进一步满足行业市场的特殊需求,BenQ投影机家族在06年推出一项名为“一卡通无忧服务”的新政策。据介绍,BenQ投影机无忧一卡通有别于BenQ为普通用户提供的标准服务套餐,它是一种专为行业客户量身定制的服务方式。依据客户身份与需求的不同,BenQ无忧一卡通又可分为无忧卡以及无忧VIP卡两种。凡一次性购买BenQ投影机10台以上者,即可获得BenQ无忧卡一张,凭卡享受标准的无忧卡超值服务,而一次性购买BenQ投影机达50台以上的行业客户,则能够获得一张BenQ无忧VIP卡,并由此享受更为优惠、更加灵活的VIP超值服务。
NEC:48小时服务:为了更好的服务于用户,NEC在2006年岁末与神州数码公司联合进行服务升级,推出“48小时响应”的新服务战略,即在接到用户反馈后的48小时内给予积极响应,确保用户的正常使用,这是NEC在原有服务政策上的升级。
这次的服务升级是继NEC在全国范围内与神州数码在去年的“服务百分百”合作的服务平台再次进行了升级,NEC在服务上推出了“48小时响应”的新服务战略,就是以客户的需求为中心的原则,从而在最大程度上的保证用户的权益。不让用户因为投影机出现问题,而浪费工作的秩序有效的进行。