主要结论  	2
  	 
研究定义 	9
  	 
研究业务概念与说明 	9
  	 
应用领域与行业市场的定义 	11
  	 
相关区域市场的定义 	11
  	 
研究方法 	13
  	 
一、全球IT外包服务市场发展状况概述 	14
　　1.1 发展背景 	14
　　　　1.1.1 全球经济恢复快速增长势头 	14
　　　　1.1.2 全球IT外包需求升温的同时也面临着新问题 	15
　　　　1.1.3 全球IT外包日趋激烈的市场竞争导致市场集中度下降 	16
　　1.2 市场规模及发展特征概述 	17
　　　　1.2.1 全球IT外包服务市场总体规模分析 	17
　　　　1.2.2 全球IT外包服务市场特征概述 	18
　　1.3 主要国家和地区发展概要 	18
　　　　1.3.1 美国：需求逐年增长难掩新的问题 	18
　　　　1.3.2 欧洲：经济增长依然限制到IT外包服务市场增速 	20
　　　　1.3.3 印度：对离岸IT外包服务战略寄予更多希望 	20
　　　　1.3.4 全球其他国家与地区：供给与需求同步增长 	21
  	 
二、2007年中国IT外包服务市场综述与综合分析 	23
　　2.1 市场环境 	23
　　　　2.1.1 整体经济与IT产业环境 	23
　　　　2.1.2 推进IT服务外包发展的积极因素 	23
　　　　2.1.3 阻碍IT外包服务发展的消极因素 	24
　　2.2 市场规模 	25
　　　　2.1.1 总量规模稳步快速增长 	25
　　　　2.1.2 整体市场呈现出一定的季节性变化 	25
　　2.3 细分产品市场规模及其份额变化情况 	26
　　2.4 厂商竞争格局 	27
　　2.5 不同客户群市场规模及其分布 	28
　　　　2.5.1 IT外包服务平行分类客户市场分布情况 	28
　　　　2.5.2 IT外包服务行业分类市场分布情况 	29
　　2.6 各区域IT外包服务市场规模及其份额变化 	31
　　2.7 中国IT外包服务市场分析与预测 	32
　　　　2.7.1 网络与IT技术快速发展要求专业化IT外包服务 	32
　　　　2.7.2 经济全球化引导并推进中国IT外包服务的发展 	33
　　　　2.7.3 利用分工优势培育核心能力成为用户选择IT外包的驱动力 	33
　　　　2.7.4 IT外包服务市场的快速增长还有待社会文化环境的完善 	34
　　　　2.7.5跨国公司示范，本土企业用户IT外包需求不断提高 	34
　　　　2.7.6 BPO增长快于系统外包市场 	35
  	 
三、2007年中国IT外包服务细分市场规模与特征 	36
　　3.1 IT基础架构外包服务市场 	36
　　　　3.1.1 近几年来（2001-2007年）市场规模发展变化情况 	36
　　　　3.1.2 细分市场规模及其构成发展变化情况 	37
　　　　3.1.3 平行分类客户群市场分布情况 	38
　　　　3.1.4 行业分类客户群市场分布情况 	40
　　　　3.1.5 区域市场规模分布情况 	41
　　3.2 应用系统外包服务市场 	42
　　　　3.2.1 近五年来（2001-2007年）市场规模发展变化情况 	42
　　　　3.2.2 细分市场规模及其构成发展变化情况 	43
　　　　3.2.3 平行分类客户群市场分布情况 	45
　　　　3.2.4 行业分类客户群市场分布情况 	46
　　　　3.2.5 区域市场分布及其份额变化情况 	47
　　3.3 业务流程外包服务市场 	49
　　　　3.3.1 近几年来（2001-2007年）市场规模发展变化情况 	49
　　　　3.3.2 细分市场规模及其构成发展变化情况 	50
　　　　3.3.3 平行分类客户群市场分布情况 	51
　　　　3.3.4 行业分类客户群市场分布情况 	53
　　　　3.3.5 区域市场分布及其份额变化情况 	54
　　　　3.3.6 市场需求发展趋势 	56
  	 
四、中国IT外包服务市场厂商概况 	59
　　4.1 中国IT外包服务厂商分类 	59
　　4.2 HP 	59
　　4.3 IBM 	60
　　4.4 中企动力 	60
　　4.5 CSC 	61
　　4.6 埃森哲 	62
　　4.7 其他厂商及相关动态概要 	62
  	 
五、中国IT外包服务市场需求分析 	64
　　5.1 中国用户首选的IT外包服务 	64
　　5.2 用户选择外包服务商的主要影响因素 	64
　　5.3 用户对外包服务商营销手段的偏好 	65
  	 
六、2007-2011年中国IT外包服务市场发展趋势分析与预测 	66
　　6.1 市场趋势分析 	66
　　　　6.1.1 国外客户对于离岸IT外包服务尤其是业务流程外包服务需求快速增长 	66
　　　　6.1.2 法律制度和信用体系等产业环境的建立健全将优化竞争秩序 	66
　　　　6.1.3 IT外包服务市场业务类型更加细分，专业的本土服务商面临更多发展机会 	67
　　　　6.1.4 ASP服务市场升温，主导应用系统外包服务市场发展 	68
　　6.2 市场规模预测 	68
　　6.3 市场预测 	69
　　　　6.3.1 未来5年细分产品市场未来规模及其构成分析 	69
　　　　6.3.2 未来5年IT外包服务分类客户市场规模及份额预测 	71
　　　　6.3.3 未来5年行业客户群市场规模与份额预测 	76
　　　　6.3.4 未来5年IT外包服务区域市场规模与份额预测 	79
  	 
七、市场发展策略建议 	81
　　7.1 宏观上积极推进IT外包服务市场环境的改善 	81
　　7.2 积极关注潜力型客户市场，大力加强市场推广力度 	81
　　7.3 深入拓展服务内容，逐步提高服务水平 	82
　　7.4 改善产业环境，打实服务与管理能力基础 	82
　　7.5 加强横向合作，全面提升核心能力 	83
　　7.6 学习国外发展经验，促进供求健康发展 	83
  	 
版权声明 	85
  	 
图目录 	 
　　图1 截至2007年来全球IT外包服务市场规模及其增长情况 	17
　　图2 2002-2007年美国企业采用运维外包服务的倾向（采用的比率） 	19
　　图3 2001-2007年中国IT外包服务市场的规模及其增长情况 	25
　　图4 截至2007年中国IT外包服务市场的季节性变化情况 	26
　　图5 2007年中国IT外包服务平行分类市场构成情况 	28
　　图6 2007年的中国IT外包服务行业分类分类客户群市场规模分布情况 	30
　　图7 2007年中国IT外包服务区域市场份额情况 	32
　　图8 2001-2007年中国IT基础架构外包服务市场规模及其增长情况 	36
　　图9 截至2007年中国IT基础架构外包细分市场规模及其增长情况 	38
　　图10 截至2007年中国IT基础架构外包平行分类客户群市场规模及其增长情况 	39
　　图11 截至2007年中国行业分类客户市场IT基础架构外包市场规模及其增长情况 	40
　　图12 截至2007年中国IT基础架构外包服务区域市场分布及其增长情况 	41
　　图13 截至2007年中国IT应用系统市场规模及其增长情况 	43
　　图14 截至2007年中国IT应用系统外包细分产品市场规模及其增长情况 	44
　　图15 截至2007年中国IT应用系统外包服务平行分类客户市场分布及其增长情况 	45
　　图16 截至2007年中国IT应用系统外包服务行业分类客户群领域市场规模及其增长情况 	46
　　图17 截至2007年中国各区域应用系统外包服务市场规模及其增长情况 	48
　　图18 截至2007年中国BPO服务市场规模及其增长情况 	49
　　图19 截至2007年中国呼叫中心市场规模及其增长情况 	50
　　图20 截至2007年中国呼叫中心市场规模及其增长情况 	51
　　图21 截至2007年中国BPO平行分类客户群市场规模及其增长情况 	52
　　图22 截至2007年中国BPO服务行业分类客户群市场规模及其增长情况 	53
　　图23 截至2007年BPO服务区域市场规模及其增长情况 	55
　　图24 未来5年（2008-2012）中国IT外包服务市场规模增长预测 	69
　　图25 未来5年（2008-2012）中国IT系统外包服务市场规模及增长预测 	70
　　图26 未来5年（2008-2012）中国BPO服务市场规模及增长预测 	70
　　图27 未来五年（2008-2012）中国小型企业客户群IT外包服务市场规模增长情况预测 	72
　　图28 未来五年（2008-2012）中国中型企业客户群IT外包服务市场规模增长情况预测 	72
　　图29 未来五年（2008-2012）中国大型企业客户群IT外包服务市场规模增长情况预测 	73
　　图30 未来五年（2008-2012）中国政府类用户IT外包服务市场规模增长情况预测 	74
　　图31 未来五年（2008-2012）中国教育类用户IT外包服务市场规模增长情况预测 	75
　　图32 未来5年（2008-2012）中国行业分类客户群市场IT外包服务市场规模预测 	77
　　图33 未来5年（2008-2012）中国行业分类客户群市场IT外包服务市场规模增长率预测 	78
　　图34 未来5年（2008-2012）中国IT外包服务的行业分类客户市场份额情况 	78
  	 
表目录 	 
　　表1 2002-2007年全球IT外包服务市场规模 	17
　　表2 截至2007年美国企业采用运维外包服务的倾向（采用的比率） 	19
　　表3 截至2007年来中国IT外包服务市场的规模 	25
　　表4 截至2007年中国IT外包服务市场的季节性变化情况 	26
　　表5 截至2007年中国IT外包市场主要产品类别的市场规模及增长情况 	27
　　表6 截至2007年中国IT外包市场不同产品的市场份额及变化情况 	27
　　表7 2007年中国IT外包服务整体市场TOP提供商市场规模及其份额 	28
　　表8 截至2007年中国平行分类客户市场IT外包服务市场规模及其增长情况 	28
　　表9 截至2007年中国IT外包服务各平行分类市场份额及其变化情况 	29
　　表10 截至2007年中国IT外包服务行业分类客户群市场规模及其增长情况 	30
　　表11 截至2007年中国IT 外包服务各行业分类客户群市场份额变化情况 	31
　　表12 截至2007年中国各区域IT外包服务市场规模分布及其增长情况 	31
　　表13 截至2007年中国IT外包服务区域市场份额及其变化情况 	32
　　表14 截至2007年中国IT基础架构外包服务市场规模 	36
　　表15 截至2007年中国IT基础架构外包细分市场规模及其增长情况 	37
　　表16 截至2007年中国IT基础架构外包服务细分市场结构及其变化情况 	38
　　表17 截至2007年中国IT基础架构外包平行分类客户群市场规模情况 	39
　　表18 截至2007年中国平行分类客户群市场份额及其变化情况 	39
　　表19 截至2007年中国行业分类客户市场IT基础架构外包市场规模情况 	40
　　表20 截至2007年IT基础架构外包市场中国各行业分类客户群所占份额及其变化情况 	41
　　表21 截至2007年中国IT基础架构外包服务区域市场分布及其增长情况 	41
　　表22 截至2007年中国IT基础架构外包服务各区域市场所占份额及其增减情况 	42
　　表23 截至2007年中国IT应用系统市场规模及其增长情况 	43
　　表24 截至2007年中国应用系统外包细分产品市场规模及其增长情况 	44
　　表25 截至2007年中国IT应用系统外包服务市场细分产品市场份额及其变化情况 	44
　　表26 截至2007年中国IT应用系统外包服务平行分类客户市场分布及其增长情况 	45
　　表27 截至2007年中国IT应用系统外包各平行分类客户群市场的份额及其变化情况 	46
　　表28 截至2007年中国IT应用系统外包服务行业分类客户群领域市场规模及其增长情况 	46
　　表29 截至2007年中国IT应用系统行业分类客户群市场份额及其变化情况 	47
　　表30 截至2007年中国各区域应用系统外包服务市场规模及其增长情况 	47
　　表31 截至2007年中国应用系统外包服务区域市场份额及其变化情况 	48
　　表32 截至2007年中国BPO服务市场规模及其增长情况 	49
　　表33 截至2007年中国BPO细分市场规模及其增长变化情况 	50
　　表34 截至2007年中国BPO市场细分产品市场份额变化情况 	51
　　表35 截至2007年中国BPO平行分类客户群市场规模及其增长情况 	52
　　表36 截至2007年中国BPO服务平行分类客户群市场份额及其变化情况 	52
　　表37 截至2007年中国BPO服务行业分类客户群市场规模及其增长情况 	53
　　表38 截至2007年中国BPO行业分类客户市场份额及其变化情况 	54
　　表39 截至2007年BPO服务区域市场规模及其增长情况 	55
　　表40 截至2007年中国各区域BPO服务市场份额及其变化情况 	56
　　表41 2007年中国用户首选的IT外包服务业务 	64
　　表42 2007年中国用户对IT外包服务提供商进行选择时所重视的主要因素 	65
　　表43 2007年中国用户获取IT外包服务商及其相关业务信息的主要渠道及对促销等的偏好 	65
　　表44 未来5年（2008-2012）中国IT外包服务市场规模预测 	69
　　表45 未来5年（2008-2012）中国IT系统外包服务市场规模及增长预测 	70
　　表46 未来5年（2008-2012）中国BPO服务市场规模及增长预测 	70
　　表47 未来5年（2008-2012）中国IT外包服务产品市场份额及其变化情况预测 	71
　　表48 未来五年（2008-2012）中国小型企业客户群IT外包服务市场规模增长情况预测 	72
　　表49 未来五年（2008-2012）中国中型企业客户群IT外包服务市场规模增长情况预测 	72
　　表50 未来五年（2008-2012）中国大型企业客户群IT外包服务市场规模增长情况预测 	73
　　表51 未来五年（2008-2012）中国政府类用户IT外包服务市场规模增长情况预测 	74
　　表52 未来五年（2008-2012）中国教育类用户IT外包服务市场规模增长情况预测 	75
　　表53 未来5年中国各平行分类市场客户群IT外包服务市场份额变化情况 	76
　　表54 未来5年（2006-2010）中国行业分类客户群市场IT外包服务市场规模预测 	77
　　表55 未来5年（2008-2012）中国行业分类客户群市场IT外包服务市场规模增长率预测 	77
　　表56 未来5年（2008-2012）中国IT外包服务的行业分类客户市场份额情况 	78
　　表57 未来5年（2008-2012）中国各IT外包服务市场规模预测 	79
　　表58 未来5年（2008-2012）中国各IT外包服务市场规模增长率预测 	79
　　表59 未来5年（2008-2012）中国各IT外包服务市场份额预测 	80

　　1.IT外包服务市场增长速度远高于中国IT整体市场增速

　　2007年，中国IT外包服务市场继续保持较高的增长速度，市场规模达到125亿元以上，同比增长30%以上，虽然增长率略高于2007年且远快于同期IT整体市场的增速。2007年市场的增长点之一仍然体现在中小企业用户需求增长方面，从IT基础架构外包，应用系统外包，到业务流程外包，中小企业的需求都在逐渐释放，推动整体市场的快速发展，与大型企业共同成为市场需求的主体，大型企业整体景气复苏创造了良好地投资环境。

　　2. 在增长速度方面，BPO服务市场超越了IT系统外包服务市场

　　2007年，虽然BPO（业务流程外包）服务在市场规模方面仍然要小于IT系统外包服务，但其增长速度连年超越后者。从规模上来看，IT系统外包服务的规模约为76亿元，仍大于BPO服务约49亿元的规模；但是，BPO服务的增长率更快。

　　3.与大型企业相比，中型企业市场增速领先其他平行分类市场，整体份额有所提高

　　从中国IT外包服务的平行分类客户市场分布来看，中型企业需求增长较快，同比增长了35%以上，其所占市场份额也有所上升；大型企业增速为28.7 %，紧随其后。

　　4.传统三大区域市场仍然是中国IT外包服务需求集聚的地带

　　2007年中国IT外包服务用户需求仍然主要集中在华北、华东和华南三大区域，规模分别达到了29.8 亿元、28.9 亿元和25.6 亿元，共占据近70%的市场份额，成为市场需求最集中的区域。同比增长率最高的是华东区，其次是东北市场，但是总体来看，未来5年三大区域市场仍然有比较大的需求潜力。

　　5.展望未来五年中国IT外包市场有望继续保持快速增长的良好态势

　　中国IT外包服务市场未来5年（2008-2012）中将以28.5 %的年均复合增长率（CAGR）快速增长，仍将处于市场规模快速扩张阶段。到2012年，中国IT外包服务整体市场规模将达到438亿元左右。预期中国企业用户对IT外包服务接受度的提高和市场信用环境、法律体系的完善将推动这一市场更加良性、快速地增长。